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买电子产品要保存好票据

买电子产品要保存好票据

  深圳晚报讯 (记者 周灵静) 上个月,市民严先生在上海某电子商城花300元购买了一支录音笔,但刚用没多久,录音笔就出现了故障,于是严先生将其寄往深圳总公司进行保修。然而,该公司收到严先生寄来的录音笔后,发现该产品并不是他们公司生产的,并对其来源表示怀疑,于是将该产品扣留了下来。于是,严先生将其投诉到了福田区消委会。

  福田区消委会工作人员介绍,经过调查,他们了解到严先生所购买的录音笔是从上海某电子商城的一位私人经销商处购买的。尽管该公司有权对产品的来源进行调查,但毕竟该录音笔已归消费者所有,属于消费者的个人财产,该公司有责任协助消费者与当地经销商进行协调,维护消费者权益。在福田区消委会的调解下,该公司协助消费者向当地经销商进行索赔。经过多次去电调解,当地经销商同意将消费者购买录音笔的300元全额退还。

  福田区消委会建议,消费者在购买电子产品时,最好去商场或产品指定专卖点购买,并保留发票和维修单据,出现产品问题可以凭票据找当地经销商进行维权,或找相关客服指定维修点。如果出现货不对板,或者不是行货正品,可以向当地工商部门举报。

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